Politique de retour et d’échange Emmalaser
Notre priorité est d’offrir une expérience d’achat professionnelle, transparente et sécurisée : contrôle qualité avant expédition, emballage renforcé, assistance technique, formation en ligne et accompagnement après-vente.
Dernière mise à jour : juillet 2026.
1. Avant l’expédition : contrôle qualité Emmalaser
Avant chaque envoi, notre équipe effectue une vérification complète de l’équipement afin de limiter les risques liés au transport international et de garantir que la machine correspond à la commande validée.
2. Colis endommagé à la livraison
Si le colis présente un dommage visible lors de la livraison, veuillez documenter la situation immédiatement. Ces informations sont nécessaires pour analyser le dossier avec le transporteur et proposer une solution adaptée.
Photographier le carton extérieur
Prenez des photos claires du carton avant ouverture, y compris les coins, les zones écrasées et les traces de choc.
Photographier l’étiquette de transport
L’étiquette permet d’identifier le colis, le transporteur et le dossier d’expédition.
Vérifier la machine et les accessoires
Inspectez l’état de la machine, de l’écran, des poignées, câbles et accessoires inclus.
Contacter Emmalaser sous 48 heures
Envoyez les photos, vidéos et informations de commande à info@emmalaser.com.
3. Produit défectueux ou problème technique à la réception
Si l’équipement ne fonctionne pas correctement à la réception, veuillez ne pas démonter la machine sans instruction de notre équipe technique. Un démontage non autorisé peut compliquer le diagnostic et affecter la garantie.
- Envoyez une vidéo claire montrant le problème.
- Ajoutez des photos de l’écran ou du message d’erreur.
- Indiquez le modèle de machine et le numéro de série si disponible.
- Décrivez les conditions d’utilisation lors du test.
- Attendez le diagnostic technique avant toute intervention.
| Situation | Action Emmalaser possible | Document demandé |
|---|---|---|
| Accessoire manquant | Vérification de la commande et envoi complémentaire si confirmé. | Photo du colis, liste accessoires, facture. |
| Message d’erreur | Diagnostic à distance, réglage ou remplacement de pièce si nécessaire. | Photo écran, vidéo de démarrage, numéro de série. |
| Poignée ne fonctionne pas | Test guidé, remplacement ou réparation selon diagnostic. | Vidéo test, photos connecteurs, modèle machine. |
| Dommage transport | Analyse avec transporteur, solution SAV, pièce ou échange selon le cas. | Photos carton, étiquette, machine, vidéo déballage si disponible. |
4. Conditions générales de retour
Un retour peut être étudié uniquement après accord écrit d’Emmalaser. Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation préalable.
- La demande doit être envoyée à Emmalaser avant tout retour.
- Le retour doit être validé par écrit par notre équipe.
- Le produit doit être complet avec ses accessoires.
- L’équipement ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.
- L’emballage d’origine ou un emballage équivalent sécurisé doit être utilisé.
- Les photos, vidéos et documents demandés doivent être fournis.
5. Produits non retournables
Pour des raisons techniques, commerciales, d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf problème confirmé par Emmalaser.
- Machines personnalisées avec logo, configuration spéciale ou demande spécifique.
- Consommables ouverts ou utilisés.
- Accessoires en contact direct avec la peau si l’emballage est ouvert.
- Pièces d’usure ou consommables déjà utilisés.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
- Produits modifiés, démontés ou réparés sans autorisation.
- Commandes professionnelles confirmées, produites ou expédiées selon la demande du client.
6. Commandes professionnelles B2B
La majorité des commandes Emmalaser concerne des équipements professionnels destinés à une activité commerciale : institut esthétique, clinique, centre laser, distributeur ou professionnel de la beauté.
Pour les commandes B2B liées à l’activité professionnelle du client, les retours pour simple changement d’avis ne sont généralement pas acceptés après confirmation, production, test ou expédition de la commande.
Toutefois, Emmalaser reste disponible pour trouver une solution raisonnable en cas de problème réel : défaut technique, erreur de configuration, problème de transport ou besoin d’assistance après-vente.
7. Échange de produit ou d’accessoire
Un échange peut être proposé après analyse du dossier par notre service technique ou commercial.
L’échange peut concerner une pièce détachée, une poignée, un accessoire, un module technique ou la machine complète selon le diagnostic.
8. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la situation, de la cause du retour et de l’analyse du dossier.
| Cas | Traitement possible | Frais |
|---|---|---|
| Défaut produit confirmé | Assistance, pièce, réparation ou échange selon diagnostic. | Emmalaser peut prendre en charge tout ou partie des frais selon le cas. |
| Erreur d’expédition confirmée | Correction de commande ou remplacement. | Solution proposée par Emmalaser après vérification. |
| Dommage transport documenté | Analyse avec transporteur et solution SAV adaptée. | Selon assurance, transporteur et dossier de preuve. |
| Retour exceptionnel sans défaut produit | Acceptation uniquement après accord écrit. | Transport, douane, taxes, banque, assurance et reconditionnement peuvent rester à la charge du client. |
9. Remboursement
Si un remboursement est validé par Emmalaser, il sera traité après réception et inspection du produit retourné.
- Réception du produit retourné.
- Inspection de l’état de la machine.
- Vérification des accessoires.
- Confirmation que le produit correspond aux conditions de retour.
- Validation finale par notre service client.
10. Garantie et service après-vente
Emmalaser fournit un accompagnement après-vente pour ses équipements professionnels. Selon le modèle et la commande, la garantie peut inclure une assistance technique à distance, une formation en ligne, un diagnostic vidéo, un guide d’utilisation et le remplacement de pièces sous garantie.
- Ne démontez pas la machine sans instruction écrite d’Emmalaser.
- Utilisez l’équipement conformément au manuel et à la formation.
- Conservez les vidéos, photos et preuves de test pour tout dossier SAV.
- Contactez notre équipe dès qu’un problème apparaît.
11. Comment demander un retour, un échange ou un SAV ?
Pour toute demande, contactez notre équipe par email : info@emmalaser.com
Préparer les informations
Nom complet, numéro de commande ou facture, modèle de machine, numéro de série si disponible.
Ajouter les preuves
Photos, vidéos, message d’erreur, photo du colis ou de l’étiquette si le problème concerne le transport.
Envoyer la demande
Envoyez votre dossier à info@emmalaser.com avec un objet clair.
Attendre la validation
Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes : assistance, pièce, réparation, échange ou retour autorisé.
FAQ Retours & Échanges
Puis-je retourner une machine après l’avoir utilisée ?
Une machine utilisée ne peut généralement pas être retournée pour simple changement d’avis. Si un problème technique est constaté, notre service après-vente analysera la situation et proposera une solution adaptée.
Que faire si la machine arrive endommagée ?
Veuillez prendre des photos du colis, de l’étiquette de transport et de la machine, puis contacter Emmalaser dans les 48 heures suivant la réception.
Puis-je échanger une poignée ou un accessoire ?
Oui, si le problème est confirmé par notre service technique ou si l’accessoire reçu ne correspond pas à la commande validée.
Les consommables sont-ils retournables ?
Les consommables ouverts, utilisés ou en contact direct avec la peau ne sont généralement pas retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Qui paie les frais de retour ?
Cela dépend de la situation. Si le problème est confirmé comme une erreur ou un défaut produit, Emmalaser proposera une solution adaptée. Si le retour est demandé sans défaut produit, les frais peuvent rester à la charge du client.
Combien de temps prend le traitement SAV ?
Cela dépend du modèle, du problème et des pièces nécessaires. Notre équipe technique commence généralement par un diagnostic à distance avec photos ou vidéos.
Dois-je renvoyer la machine complète ?
Pas toujours. Dans de nombreux cas, le remplacement d’une pièce, d’une poignée ou d’un accessoire peut résoudre le problème sans retour complet de la machine.
Les commandes personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Les commandes personnalisées avec logo, configuration spéciale ou demande spécifique ne sont généralement pas retournables, sauf défaut confirmé par Emmalaser.
Besoin d’un retour, échange ou support technique ?
Notre équipe vous accompagne avec un diagnostic clair, des instructions techniques et une solution adaptée à votre situation.
Emmalaser Co., Limited · Site France : www.emmalaser.fr · Email : info@emmalaser.com · WhatsApp : +86 186 0075 3463